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      貴州家政服務(wù)準則
      來(lái)源:www.emyz666.com 發(fā)布時(shí)間:2019年05月08日

       一:注意形象

      貴州家政服務(wù)上門(mén)的工作人員要注意著(zhù)裝,服裝干凈整潔、胸卡佩戴在左胸前,精神飽滿(mǎn)、熱情大方、樹(shù)立良好個(gè)人以及公司形象。

      二:服務(wù)禮儀

      進(jìn)門(mén)前先按門(mén)鈴或者敲門(mén),把握敲門(mén)力度,以2—3聲為準,然后后退一步,面帶微笑等待業(yè)主開(kāi)門(mén)。開(kāi)門(mén)后,主動(dòng)向業(yè)主問(wèn)好并做自我介紹,主動(dòng)出示工單信息和胸卡號,征得業(yè)主同意后,方可入內。進(jìn)門(mén)后,穿好工作服與鞋套,然后按照雙方約定開(kāi)展工作。如果業(yè)主對服務(wù)項目及價(jià)格不清楚進(jìn)行詢(xún)問(wèn)時(shí),應耐心向業(yè)主解釋。在工作時(shí)不要與業(yè)主發(fā)生爭執、頂撞,更不能諷刺、挖苦。不得背后議論業(yè)主的私事,不得隨意泄露業(yè)主的隱私,如電話(huà)、房屋號碼、家庭人口等等。


      三:認真負責

      工作時(shí)應保持高度的責任心,對業(yè)主的物品要愛(ài)護,不要亂扔亂碰,工作時(shí)要做到走路輕、操作輕、說(shuō)話(huà)輕,未經(jīng)業(yè)主同意,不得隨意動(dòng)用業(yè)主私人物品,包括電話(huà)、電視、空調、熱水器等家用電器。


      四:簽字簽收

      工作完畢后由業(yè)主進(jìn)行驗收,在反饋單上填寫(xiě)服務(wù)評價(jià)和簽名,同時(shí)填寫(xiě)服務(wù)意見(jiàn)。主動(dòng)詢(xún)問(wèn)業(yè)主是否滿(mǎn)意,如有不滿(mǎn)意的地方爭取彌補或者改正。


      五:從容應對突發(fā)事件

      貴州家政服務(wù)中遇到突發(fā)事件、異?,F象和棘手問(wèn)題,要配合業(yè)主采取正確的應對措施,如果不能處理,要及時(shí)協(xié)調處理及向上級領(lǐng)導反映。


      貴州家政服務(wù)


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